Kachikiku 使用マニュアルを動画でご覧いただけます。
以下に示す動画の順番通りにご覧いただきますと、
Kachikikuをスムーズにご使用いただけます。
＜最初にまず行ってください＞ 管理者登録された方が行います
スタートアップ 【管理者】→Kachikikuの利用申込から、一般利用ユーザ―への利用開始案内をするまでの間に、管理者ユーザーがおこなうべき工程の流れについて「スタートアップ」としてまとめて解説しています。
アカウント発行からログイン→Kachikiku利用アカウント（管理者アカウント/一般アカウント）が発行されてから、パスワードを設定してログインするまでの流れの解説です。※最初にアカウント発行されたメール到着から24時間以内にパスワード登録ができなかった場合は、「共通02_Kachikikuサイトのお気に入り登録」と「共通03_パスワード変更・再設定」の動画を参照し、パスワードを登録してログインすることができます。
Kachikikuサイトのお気に入り登録→Kachikikuを利用していくためのKachikikuのWebサイトのお気に入り登録（ブックマーク登録とも言われます）についての解説です。ブックマークから入れない場合は https://x-times.kachikiku.com/login にアクセスして、ログインしてください。
パスワード変更・再設定→Kachikikuで設定済みのパスワードを忘れてしまった場合、変更・再設定したい場合の手順についての解説です。
Kachikikuサポートへの問合せ→Kachikikuの使い方のお問合せや、不具合などが発生した場合にKachikikuサポートへ問合せをするための手順についての解説です。
管理者権限設定 【管理者】→発行されたアカウント１つ１つに対して、「管理者ユーザー」「一般利用ユーザー」どちらの権限を与えるかの設定手順についての解説です。最初のアカウント申込者は管理者で初期設定します。それ以降の追加アカウントは、原則「一般利用ユーザー」で設定します。「管理者ユーザー」「一般利用ユーザー」は変更可能です。
商品・サービスの新規登録 【管理者】→Kachikikuで扱いたい商品・サービスの新規登録手順についての解説です。顧客ボイス入力前の必須のプロセスの一つです。
登録済商品・サービスの編集 【管理者】→既に登録済みの商品・サービスの内容を編集する手順についての解説です。
登録済商品・サービスの削除 【管理者】→既に登録済みの商品・サービスの削除手順についての解説です。
NGワード設定 【管理者】→登録した商品・サービスに対して「NGワード」を設定する手順についての解説です。必ず登録する必要はありません。※「NGワード」とは、お客様と対話をする上で「使うのにふさわしくない言葉」「使ってはいけない言葉」
顧客ボイス入力のための質問項目の確認 【管理者】→対象となる商品・サービスごとに「顧客ボイス」を入力するための質問項目を確認する手順についての解説です。質問項目を変更したい場合はKachikikuサポートにご連絡お願いします。ここまでの手順を終えたら、管理者以外の一般利用ユーザも使用できます。管理者から一般利用ユーザーへの利用開始案内が可能となります。
顧客ボイス新規入力→「顧客ボイス」の新規入力手順についての解説です。最も使用頻度が高い操作です。※「顧客ボイス」とは、対象となる商品・サービスにおいて、営業・折衝担当者が「過去にお客様からお聞きした声」のこと。Kachikikuで設定している質問項目に沿って、過去のお客様の声＝顧客ボイスを一般利用ユーザーに入力していただきます。※「顧客ボイス」のインプットの量が増えれば増える程、AI分析を基にしたアウトプット（「推奨顧客像」「ダイアログ・スクリプト」）の精度が高まります。
登録済みの顧客ボイスの参照・編集→過去に登録した「顧客ボイス」を参照したり、編集する手順についての解説です。一度の面談で聴ききれない個々の顧客の声を継続的に集め入力できます。
登録済みの顧客ボイスの削除→過去に登録した「顧客ボイス」を削除する手順についての解説です。
NGワードが使われている顧客ボイスの検索・修正・コメント挿入【管理者】→「NGワード」が使われている「顧客ボイス」を検索し、該当する顧客ボイスを修正したり、コメントを挿入する手順についての解説です。※「NGワード」とは、お客様と対話をする上で「使うのにふさわしくない言葉」「使ってはいけない言葉」
推奨顧客像の確認・お気に入り登録→「推奨顧客像」の確認とお気に入り登録するための手順についての解説です。AI分析後に使える機能です。使用初期に「推奨顧客像」は表示されません。※「推奨顧客像」とは、Kachikiku利用ユーザーが登録した「顧客ボイス」のインプットデータをもとにAIが分析してはじき出した、“商品・サービスの価値を感じていただきやすいと思われる推奨の顧客イメージ”のこと。※「推奨顧客像」をお気に入り登録しておくと、実際のお客様折衝前など、確認したい時にすぐチェックできるようになります。
お気に入り登録済みの推奨顧客像一覧の確認→お気に入り登録した「推奨顧客像」の一覧を確認する手順についての解説です。
推奨顧客像のお気に入り削除→お気に入り登録済みの「推奨顧客像」をお気に入りから削除するための手順についての解説です。
ダイアログ・スクリプトの参照・お気に入り登録・コメント入力・コメントへのいいね→「ダイアログ・スクリプト」の参照手順、お気に入り登録の手順、ならびに、「ダイアログ・スクリプト」へのコメント入力手順、他の利用ユーザーのコメントにいいねをつける手順についての解説です。※「ダイアログ・スクリプト」とは、商品・サービスにおける「推奨顧客像」に対して、場面価値（その顧客像が特定の場面で感じる価値）を引き出すための「対話・質問の流れ」をまとめたもの。※「ダイアログ・スクリプト」をお気に入り登録しておくと、実際のお客様折衝前など、確認したい時にすぐチェックできるようになります。※他の利用ユーザーが「ダイアログ・スクリプト」を使ってみた感想や工夫などのコメントを参照することができ、“いいね”の多いコメントには、多くの利用ユーザーが賛同していることがわかります。
お気に入り登録済みのダイアログ・スクリプトの参照→お気に入り登録した「ダイアログ・スクリプト」の一覧を確認・参照する手順についての解説です。
ダイアログ・スクリプトのお気に入り削除・コメントへのいいねの取消し→お気に入り登録済みの「ダイアログ・スクリプト」をお気に入りから削除するための手順、ならびに過去に他のユーザーのコメントに「いいね」したものを取り消す手順についての解説です。
マイ・ダイアログの新規作成→「マイ・ダイアログ」の新規作成手順についての解説です。※「マイ・ダイアログ」とは、Kachikiku登録済みの「ダイアログ・スクリプト」をコピーして、利用ユーザーなりに使いやすくカスタマイズを加えて登録し直したもので、作成した利用ユーザーのみが閲覧可能となります。
NGワードが使われているマイ・ダイアログの検索・修正・コメント挿入【管理者】→「NGワード」が使われている「マイ・ダイアログ」を検索し、該当するマイ・ダイアログを修正したり、コメントを挿入する手順についての解説です。※「NGワード」とは、お客様と対話をする上で「使うのにふさわしくない言葉」「使ってはいけない言葉」
登録済みのマイ・ダイアログの参照・編集→過去に登録した「マイ・ダイアログ」を参照したり、編集する手順についての解説です。
登録済みのマイ・ダイアログの削除→過去に登録した「マイ・ダイアログ」を削除する手順についての解説です。
ホーム画面（ダッシュボード）の使い方→Kachikikuホーム画面におけるダッシュボード機能の各項目の見方・使い方についての解説です。
商品・サービスごとの顧客ボイス全件ダウンロード 【管理者】→契約企業内のKachikiku全利用ユーザーが、その時点で入力されている「顧客ボイス」の全件データをCSVファイルの形式で一括ダウンロードする手順についての解説です。
商品・サービスごとのマイ・ダイアログ全件ダウンロード 【管理者】→契約企業内のKachikiku全利用ユーザーが、その時点で入力されている「マイ・ダイアログ」の全件データをCSVファイルの形式で一括ダウンロードする手順についての解説です。
最も多いトラブルのお問い合わせ
ブックマークから入ろうとすると「システムが混み合っています。しばらく経ってからお試しください」という表示が出る→ 対応法：「システムが混み合っています。しばらく経ってからお試しください」という表示のブラウザを閉じて、再度新しいブラウザ画面より、https://x-times.kachikiku.com/login にアクセスして、ログインしてください。
最後までご覧いただき、ありがとうございました。