【書評62】マインドフル・リスニング

ハーバードビジネスレビュー編集部のEIシリーズ　10作目が

「マインドフル・リスニング」

人が、人の話をきく、傾聴することによって起こりうる素晴らしいことを解説している。

また「きく」という行為の障害についても解説している。

• 聞き上手になるには何をすべきか？

4つの方法がある。

１）能動的に、深く理解しようとして聴く

２）話し手の自尊心を高めるやりとりを行う

３）協力的な会話を行う

４）適切な提案を行う

• あなたが人に話を聞けない理由
  • 人の話を聞いていても意識は自分に集中している
• 人の話を聴くときに2つの心構え
  • 評価せずに聞く
  • 自分の考えを否定する証拠を探しながらきく（✖️　自分の正しさを探して相手に突きつけようとしてきく）
• 共感を持って話を聞く3つのステップ
  1. 認識：相手の話を正しく認識する
  2. 応答：相手の話をしっかり聞いていることを相手に伝える
  3. 処理：正しく理解する
• 優れたリーダーになる秘訣は、”今ここにいる”＝”マインドフル”
• 相手の心と口を開かせる聞き方は、相手と真につながること
• 相手の考えを変えたければ、自分が話すより、まず聞こう
• 部下の話に耳を傾けるだけで自発的な改善が促される