「話の省略、歪曲、一般化」
「話の省略、歪曲、一般化」
多くの人は話をするときに、
話の内容を一部省略したり、
自分の都合の良いように歪曲したり、
大きな枠で一般化することが起きています。
「今日の1日は楽しかったです」
という発言があったとすると、
何が楽しかったのか、は省略されています。
また、楽しい以外にも、
嬉しい、やりがいを感じる、やったー！という感じなど、
別の感情も発生していたのですが、
楽しい、というわかりやすい言葉に一般化しています。
あなたが上司からの仕事を頼まれて、
少し苦戦していたり、
あるいはまだ取り組んでいなかったとしても、
上司から進捗状況を尋ねられたら
おそらく
「大丈夫です！ 任せてください。しっかりやります！」
と答えることがありますね。
これは自然に、自分の都合の良いように歪曲化しています。
歪曲が悪いわけではありません。
省略、一般化も悪いわけではありません。
省略、一般化、歪曲が起きていることを知っていて、
メンバーや周囲の話を聴くことができれば、
気になることは、「もっと教えて」と尋ねることができます。
省略、一般化、歪曲が起きていることに対して、
聞き手の認知の枠組みで判断して、
・大丈夫、間違いないと安心し放置する
・心配で細かいことを追求していく（マイクロマネジメント）
が、問題を生む可能性が潜みます。
省略、一般化、歪曲に対して、
メンバーからの話を、追及ではなく、
目的を聴く、Yes and で聴いていきましょう。
モチベーションを高め、主体性を高める聴き方を身につけていきましょう。
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